مقدمة حول سير العمل
تصنيف 1000 تذكرة يومياً إلى 12 فئة وتوجيهها للقسم المناسب.
الهدف من سير العمل
خفض متوسط وقت الإسناد من 4 ساعات إلى 30 ثانية.
الأدوات والتقنيات المستخدمة
تم استخدام الأدوات التالية: Haystack و Ollama و Postgres و FastAPI
تفاصيل تنفيذ سير العمل
- مستوى الصعوبة: advanced
- الوقت المتوقع للإعداد: أسبوع
- محفز التشغيل (Trigger): New ticket webhook
خطوات العمل (الآلية)
- Receive ticket via webhook
- Embed text bge-m3
- Few-shot classification pipeline
- Confidence threshold
- Route to department
- Log decision to Postgres
- Daily metrics dashboard