نموذج إرشادي — جمعية خيرية: بوت خدمة مستفيدين على WhatsApp
كيف يمكن لجمعية خيرية بناء بوت ذكي على WhatsApp يُجيب على استفسارات المستفيدين المتكررة ويُحيل الحالات المعقدة للموظفين.
مؤشر كفاءة وتوفير الوقت
المشكلة قبل الحل
مركز الاتصال مثقل بالاستفسارات المتكررة حول شروط الاستحقاق ومواعيد الصرف وإجراءات التقديم.
خطوات سير العمل وتطبيق الحل
رسالة مستفيد → Flowise يفهم السؤال → Ollama يُولّد الإجابة من قاعدة المعرفة → ردّ فوري عبر WhatsApp أو تحويل لموظف
تفاصيل السيناريو
مقدمة عن السيناريو
كيف يمكن لجمعية خيرية بناء بوت ذكي على WhatsApp يُجيب على استفسارات المستفيدين المتكررة ويُحيل الحالات المعقدة للموظفين.
توصيف المشكلة
مركز الاتصال مثقل بالاستفسارات المتكررة حول شروط الاستحقاق ومواعيد الصرف وإجراءات التقديم.
الأدوات المستخدمة
- Flowise: أداة مستخدمة في سير العمل.
- WhatsApp Business API: أداة مستخدمة في سير العمل.
- n8n: أداة مستخدمة في سير العمل.
- Ollama: أداة مستخدمة في سير العمل.
مسار العمل (Workflow)
رسالة مستفيد → Flowise يفهم السؤال → Ollama يُولّد الإجابة من قاعدة المعرفة → ردّ فوري عبر WhatsApp أو تحويل لموظف
النتائج والفرق في الأداء
- قبل التطبيق: دقائق انتظار طويلة على الهاتف للإجابة على أسئلة بسيطة
- بعد التطبيق: ردود فورية على الأسئلة المتكررة مع إحالة ذكية للحالات المعقدة
التكلفة التقديرية
أدوات مفتوحة المصدر مجانية؛ تكلفة WhatsApp Business API وخادم معتدلة
الدروس المستفادة
- البوت يُكمّل الموظف البشري لا يستبدله؛ تحديث قاعدة المعرفة بانتظام أمر حيوي
الدروس والنتائج المستفادة
البوت يُكمّل الموظف البشري لا يستبدله؛ تحديث قاعدة المعرفة بانتظام أمر حيوي.
Flowise
n8n
Ollama